1. Dispositions générales
1.1. Les conditions générales (ci-après indiquées « CG ») ci-après sont applicables même au cas où elles seraient en contradiction avec les CG ou particulières des cocontractants de TagExpert. Ces dernières n’engagent dès lors TagExpert que si celle-ci les a acceptées en termes exprès, non équivoques et par écrit.
1.2. Les présentes CG et les conditions particulières, accompagnant et/ou figurant sur notre site internet, en annexe, au recto et/ou au verso de l'offre, du bon de commande, et/ou de la facture constituent l'entièreté des accords ou complètent les autres contrats conclus entre parties. Elles s’appliquent à toutes relations présentes et futures, en vertu d’accords tant écrits qu’échangés ou contractés par voie électronique (fax, mail, internet,…). Les CG s’appliquent également immédiatement à toutes les conséquences futures des contrats conclus dans le passé entre parties, même si ceux-ci étaient soumis à d’autres CG.
1.3. Sauf mention expresse contraire, le délai de validité des offres, devis, etc, de TagExpert est de 30 jours à dater de leur émission. Toute commande ne sera effective qu’après confirmation expresse de la part de TagExpert. Les conditions tarifaires d’une offre ne concernent que celle-ci. Elles ne sont jamais transférables à une autre offre, même pour un même client.
1.4. TagExpert est autorisée à mentionner le Client dans sa liste de références, sauf demande contraire expresse. Cet accord implique toute mention, utilisation de logos, extrait de sites internet, description du projet, etc du client, y compris à des fins promotionnelles, sur tous supports, notamment audio, video, papier, ainsi que sur Internet ou tout autre media électronique.
1.5. Les présentes CG forment un ensemble indissociable. Le fait pour une partie de ne pas invoquer, à un moment donné, une disposition des présentes CG ou d’un contrat conclu entre parties, ne pourra jamais être réputé être une renonciation à invoquer ces dispositions ultérieurement.
1.6. Outre son adhésion aux présentes CG, le client déclare adhérer sans réserve aux CG des fabricants/éditeurs de logiciels tiers éventuellement utilisés par TagExpert. En cas de discordance entre les CG de l’éditeur et les présentes, ces dernières seront d’application.
1.7. Tous engagements du client à l’égard de TagExpert seront établis à suffisance par tout écrit, fax, mail émanant du client, de même que par tout mail émanant de TagExpert (non contesté dans les 48h par le client) et confirmant un entretien verbal entre parties.
1.8. La nullité d’une quelconque disposition des présentes conditions générales ou d’un autre contrat intervenu entre parties ne rendra pas nul l’intégralité de l’acte concerné. La disposition concernée sera simplement réputée non écrite. Les parties s’entendront aux fins de remplacer la disposition incriminée par une disposition d’égale portée.
2. Commandes
2.1. Aucune commande ne sera acceptée si elle n’est pas accompagnée d’un bon d’achat ou devis dûment rédigé et signé , donné en main propre et/ou adressé par courrier postal et/ou par mail à TagExpert et suivie d’un exemplaire de notre proposition commerciale signée, revêtu de la mention « Bon pour accord » et du cachet commercial de l’entreprise.
2.2. Les commandes exclusivement numériques sont acceptées, pour autant qu’elles soient complètes (pièces visées au 2.1.) et authentifiées par certificat numérique (non répudiable).
2.3. Toute commande ne sera effective qu’après paiement par le client (par virement bancaire sur le compte de TagExpert) d’arrhes correspondant à 50% du montant total de la prestation.
2.4. Toute commande passée à TagExpert est ferme et définitive. En cas d’annulation par le client, avant le début des prestations par TagExpert, le client sera redevable d’une indemnité irréductible correspondant à 50% du prix total de la prestation prévue. En cas d’annulation par le client en cours d’exécution de contrat ou en cas de résiliation du contrat pour faute du client , celui-ci sera redevable à TagExpert, outre l’indemnité irréductible visée plus haut majorée du prix des prestations déjà effectuées, d’une indemnité complémentaire correspondant à 30% du prix des prestations restant à accomplir jusqu’au terme du contrat.
3. Définition de la mission de TagExpert
3.1. Après étude des informations fournies par le client, TagExpert propose la solution la mieux adaptée aux besoins décrits par celui-ci. TagExpert s’engage donc à fournir les produits et services uniquement en fonction des besoins que le client estime devoir couvrir et des renseignements qu’il a fournis à TagExpert. En passant commande, le client atteste pouvoir justifier du bien fondé de l’ensemble des informations et documents remis à TagExpert pour réaliser sa mission.
3.2. Sauf dans les cas où cela fait expressément partie de la mission confiée à TagExpert, le client est tenu de s'être personnellement documenté à suffisance ou de s'être fait assister d'un conseil afin de définir les produits et services permettant de répondre à l’ensemble de ses besoins. TagExpert ne garantit donc nullement que les produits et/ou services fournis permettront de couvrir l'ensemble des besoins du client. Sauf indications contraires, le système/service livré sera présumé conforme à sa destination convenue, tant actuelle que future.
3.3.Le client est conscient que les offres et devis de TagExpert ne comprennent que ce qui y est clairement indiqué par écrit, à l’exclusion de tout matériel, logiciel ou prestation complémentaire qui n’y figureraient pas. Tout supplément sollicité par le client, par rapport à ce qui est indiqué au bon de commande ou au contrat, fera l’objet d’une facturation complémentaire.
3.4. Les prestations effectuées gracieusement (partiellement ou en totalité) par TagExpert (exemples :œuvre caritative, sponsoring) n’ouvrent aucun droit, pour le client, à des développements ou à des prestations supplémentaires gratuits, au-delà de ce qui est prévu initialement.
4. Intervention des services, réparations, maintenance par TagExpert
4.1. En cas d'intervention au-delà du contrat de base et sauf contrat de maintenance ou de support spécifiques, toutes les prestations seront effectuées en régie, selon un tarif qui peut être communiqué à la première demande. Le temps nécessaire aux prestations facturées par TagExpert sera suffisamment établi par la production soit d’un « time sheet » indiquant le temps presté, soit d’un bordereau d’intervention chez le client signé par celui-ci ou son préposé.
4.2. Le prix des prestations de TagExpert est toujours mentionné pour des prestations effectuées en ses bureaux. En cas de prestation hors de ses bureaux, les tarifs seront majorés de 10%, et calculés à partir du départ du siège de TagExpert jusqu’au retour au même siège, outre des frais de déplacement, les éventuels frais de parking et d’hébergement et tous autres frais justifiés par la mission. Les frais exposés à l’étranger feront l’objet d’un accord particulier entre parties.
5. Propriété intellectuelle
5.1. TagExpert déclare et garantit être seule propriétaire des logiciels, méthodes ou droits utilisés dans le cadre du présent contrat, ou à tout le moins disposer des droits, licences ou autorisations nécessaires et suffisantes à la tâche qui lui est confiée.
5.2. La propriété intellectuelle des applications réalisées par TagExpert n’est jamais transférée au client. Il en va de même de toute formation dispensée par TagExpert (Contenu et support). Seule une licence d’utilisation de l’application réalisée (codes spécifiques, plug-ins…) est consentie au client à la fin du développement (pas au fur et à mesure) et dès que celui-ci aura rempli toutes les obligations résultant du présent contrat, et notamment lorsque toute somme due à TagExpert aura été payée.
5.3. En tout état de cause, TagExpert se réserve toujours le droit d’utiliser les codes non spécifiques à l’application du client dans d’autres applications que celle(s) réalisée(s) pour le client.
5.4. La licence est consentie au client aux conditions suivantes :
- Coût : gratuit, dès lors que le client a payé toutes sommes dues à TagExpert pour la réalisation de sa mission
- Durée : indéterminée. TagExpert ne pourra y mettre fin qu’au cas où le client ne respecterait pas les droits de propriété intellectuelle de TagExpert Le client pourra y mettre fin moyennant préavis de trois mois. Dans ces cas, le client détruira toutes données, codes, etc… en sa possession et qui sont propriété de TagExpert.
- La licence est consentie exclusivement à l’usage propre du client qui s’abstiendra de toute utilisation commerciale et de toute communication (des codes, des contenus, de la documentation, de tous supports…) à des tiers sous quelque forme que ce soit, dans un but commercial ou non. Notamment, au cas où le client souhaiterait faire héberger son application WEB chez un autre hébergeur que TagExpert ou un de ses partenaires, le client sera tenu de justifier, à première demande de TagExpert, de l’engagement de cet hébergeur à respecter les droits de propriété intellectuelle de TagExpert.
- La licence consentie n’implique aucun droit à des développements ultérieurs de l’application, lesquels devront faire l’objet d’une commande distincte.
5.5. En cas de saisie ou de tout autre prétention que des tiers seraient susceptibles de faire valoir sur les droits afférents aux applications ou aux produits, le Client est tenu d’en informer immédiatement TagExpert afin que cette dernière puisse préserver ses droits.
6. Notices, catalogues, documentation diverse L'obligation de TagExpert se limite à transmettre à l'acheteur les notices, modes d'emploi ou documentations fournies par le fabricant, la maison d'édition ou de distribution du produit fourni. En particulier, concernant les logiciels non développés par TagExpert, celui-ci ne s'engage nullement à disposer du personnel apte à intervenir dans la maintenance de ces produits.
7. Formation du client La vente et la livraison des produits et services n'entraînent pas pour TagExpert une quelconque obligation de formation du client à l'utilisation du produit fourni. Dans tous les cas, sauf mention contraire, la formation éventuelle du client ou de son personnel est toujours facturée en supplément.
8. Garanties
8.1. En dehors des garanties fournies par TagExpert sur ses prestations, et qui figurent dans les contrats particuliers, le client est conscient que les garanties sur logiciels sont exclusivement celles délivrées par les fabricants et éditeurs des logiciels. L'éventuelle perte de données par le client n'est jamais couverte par aucune garantie.
8.2. Seules les modifications et interventions effectuées par nos soins, ou à notre intervention, sont garanties par nous, pendant la durée indiquée aux contrats particuliers ou, à défaut, jusqu’à la fin de ces contrats.
8.3. Le client décharge TagExpert de toute responsabilité pour tout dommage de quelque nature que ce soit, direct ou indirect, matériel ou immatériel, manque à gagner, pertes de données, etc… liés à la conception, aux fonctionnalités, à la mise en œuvre et à l’utilisation des logiciels et plateforme internet fournis, vendus ou mis à disposition. TagExpert mettra néanmoins tout en œuvre (obligation de moyens) pour tenter de trouver une solution à tout problème que pourrait rencontrer le client dans l’utilisation des logiciels, applications et sites concernés.
8.4. Dans tous les cas où la responsabilité de TagExpert serait mise en cause et établie, seule sa faute lourde pourrait lui être reprochée. Dans ce cas, le total des indemnités à charge de TagExpert ne pourrait, de convention expresse, dépasser 10% du montant facturé pour le logiciel ou la prestation qui est à l’origine du dommage. En aucun cas TagExpert ne pourra être tenue responsable des préjudices indirects, qui ne résultent pas directement et exclusivement de la défaillance du service fourni par TagExpert, tels que préjudice commercial, perte de commandes ou de bénéfices, atteinte à l’image de marque, etc…
9. Prix - Modalités de paiement
9.1. Nos prix s'entendent en EURO, hors taxes, et ils incluent les seuls travaux, prestations et fournitures, expressément désignés ou décrits par la commande acceptée, à l'exclusion de tous autres. Les prix ne comprennent pas la Taxe sur la Valeur Ajoutée, ni les autres taxes, impôts et autres charges similaires qui seraient dues en raison de l’exécution du Contrat. Ces taxes et charges diverses seront toujours à charge du client, selon les modalités prévues par les règlementations en vigueur.
9.2. Toute condition particulière ayant fait l’objet d’une négociation entre les parties au Contrat est unique, non renouvelable et ne s’applique que dans les conditions définies par les deux parties.
9.3. L’estimation de prix donnée dans notre offre ou devis pourra varier ensuite en fonction d’éventuelles modifications/adaptations demandées par le client en cours de développement, ainsi qu’en fonction des éventuels modules supplémentaires nécessaires au fonctionnement optimum de l’application concernée.
9.4. La facture est établie au nom du client et lui est adressée directement par Email au format « .PDF ».
9.5. Sauf mention expresse contraire, nos factures sont payables au comptant, dès réception de celles-ci, net et sans escompte, par virement sur notre compte bancaire. La souscription d'effets n'opère pas novation.
9.6. Tout défaut de paiement à l'échéance, protêt, demande de sursis de paiement, ou tout autre fait pouvant laisser prévoir l'insolvabilité du client, entraînent d'office la déchéance de tout terme accordé pour le paiement de tout service ,livré ou en cours et rendent ces paiements immédiatement exigibles. Ces circonstances nous confèrent d'office le droit, soit de résilier les marchés en cours, soit de retenir les prestations commandées, sans autre formalité qu'une notification par lettre recommandée à la poste et sans que cela puisse donner lieu, pour le client, au moindre dédommagement ni à une révision de prix.
9.7. Si le contrat prévoit un paiement échelonné, les factures intermédiaires seront honorées dès réception.
9.8. Toute somme impayée à son échéance portera de plein droit, sans mise en demeure préalable, un intérêt moratoire conventionnel au taux de 1% par mois à dater de l'échéance de la facture, tout mois entamé étant dû. En outre, toute somme impayée à son échéance sera majorée de plein droit et sans mise en demeure préalable d'une indemnité conventionnelle forfaitaire et irrévocable d'un montant de 12% du solde restant dû avec un minimum de 250 € sans préjudice de tous autres dommages et/ou intérêts. Tout paiement partiel sera imputé par priorité sur les frais, ensuite sur les intérêts échus et enfin sur le capital, conformément à l'article 1254 du Code Civil, nonobstant le contenu de tout décompte et de toute imputation intermédiaire antérieurement communiquée.
10. Délais
10.1. Nos délais de livraison et d'exécution sont donnés de bonne foi mais à titre indicatif, sans engagement ferme. Ils ne peuvent prendre cours qu'à partir de la date de l'accord du client sur le contrat, après paiement des arrhes prévues, ainsi qu'après mise à notre disposition de tous renseignements nécessaires à l'exécution.
10.2. Les délais d'exécution ou de livraison sont suspendus par tous cas fortuits ou de force majeure, auxquels sont conventionnellement assimilées toutes circonstances indépendantes de notre volonté et non constitutives d'une faute dans notre chef qui pourraient arrêter, suspendre ou interrompre l'exécution d'un marché ou d'une livraison. Notamment, des périodes de congé, des demandes complémentaires du client pourraient allonger les délais. Nous pourrons, le cas échéant, prolonger les délais d'exécution ou de livraison en cas de retard de paiement par le client. Si, après signature de la commande ou d’un contrat spécifique, l'exécution de travaux supplémentaires ou de modifications est demandée, les délais initialement prévus seront caduques.
10.3. En cas de modification des délais, sans faute de TagExpert, tous frais supplémentaires éventuels seront portés en compte au client.
10.4. Le client s’engage à tout mettre en œuvre pour permettre à TagExpert d’exécuter ses prestations dans les délais convenus. Le client veillera notamment à permettre à TagExpert d’accéder normalement à ses installations, serveurs, etc… lorsque c’est nécessaire, pour installer les matériels et logiciels, ou pour effectuer les interventions/ maintenances aux dates prévues. En cas d’obstruction du client aux prestations de TagExpert, et après mise en demeure du client restée sans suite positive endéans les 8 jours, TagExpert pourra réclamer le paiement immédiat des prestations déjà effectuées et, en outre, le client sera redevable à TagExpert d’une indemnité forfaitaire de 500 € par jour, sans préjudice du droit de TagExpert d’établir un préjudice supérieur.
11. Prescriptions relatives au client
11.1 - Le client s'engage à fournir à TagExpert toutes les informations nécessaires à la mise en œuvre des prestations décrites dans l'offre de services et nécessaires au bon déroulement de l'intervention.
11.2 - Le client s‘engage à autoriser à TagExpert l‘accès à tout document nécessaire à son analyse, tels que fichiers de log, fichiers de profil, résultats financiers globaux (bilans et prévisions) et informations commerciales générales.
11.3 - Le client s‘engage à assurer que les divers contenus des sites internet ou activités de l'entreprises faisant l'objet du contrat : sont jugés licites par le droit des pays dans lequel l'entreprise réside et/ou est active et/ou le résultat des prestations de TagExpert peut être utilisé ou consulté, et ne portent aucun préjudice aux droits de tiers. Le client tiendra TagExpert indemne de toute action/revendication émanant de tiers, quels qu’ils soient et pour quelque raison que ce soit.
11.4 - Le non-respect d'une des conditions précédemment énoncées dégage TagExpert de toute responsabilité et constitue un motif de rupture de contrat.
11.5 - La non-fourniture des informations jugées utiles et nécessaires par TagExpert peut gravement entacher les conclusions formulées dans les délivrables fournis. Le client reconnaît, par la signature du Contrat, que le défaut d'information ou la fourniture d'informations fausses ou incomplètes peut entraîner une perception erronée du conseil.
12. Confidentialité
12.1 - TagExpert s‘engage à ne divulguer aucune information confidentielles, ou considérées comme telles par le client, recueillies dans le cadre de la mise en œuvre des études commandées. Le présent engagement ne concerne pas les documents, pièces et renseignements qui auraient été portés à la connaissance de TagExpert par un autre intermédiaire que celui du client ou qui seraient tombés dans le domaine public sans aucune responsabilité de la part de TagExpert.
12.2 - TagExpert s'engage à mettre en œuvre tout moyen de protection des informations communiquées, par cryptage, protection physique des données ou toute autre moyen qu'il jugerait nécessaire.
12.3 - Toutefois TagExpert ne saurait être tenu responsable d'un vol d'informations, par voie physique (vol de documents) ou électronique (virus, spyware, hacker), et des conséquences qu'elles pourraient entraîner pour le client, dont il ferait l'objet malgré les précautions prises. Le Client reconnaît être conscient de ce risque potentiel latent et conserve le droit de ne pas communiquer à TagExpert d'informations qu'il jugerait trop vulnérables ou trop stratégiques. Il s'engage cependant à informer sans délai TagExpert du défaut d'information sur les points non communiqués.
12.4 - Le Client s'engage à communiquer à TagExpert quelles sont les informations sensibles et confidentielles et à les transmettre à TagExpert sous forme cryptée et signée numériquement ou par pli postal recommandé.
13. Refus de prestation
13.1 - TagExpert se réserve la faculté de refuser toute prestation qui lui semblerait ou se révélerait contraire à ses intérêts matériels ou moraux, qui constituerait une atteinte aux bonnes mœurs ou à l'Ordre Public, ou qui contreviendrait aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.
13.2 - En aucun cas TagExpert ne sera tenue de justifier ce refus, ce refus ne pouvant ouvrir droit à quelques dommages-intérêts que ce soit pour le client.
14. Réclamations
14.1. Sans préjudice des dispositions prévues aux contrats particuliers, toute réclamation doit nous être communiquée par lettre recommandée endéans les huit jours de la réception des produits/services.
14.2. L'utilisation d'une partie de la fourniture entraîne également de plein droit l'acceptation de la totalité. Les défauts d'une partie de la livraison ne donnent pas droit au client de refuser la totalité de la fourniture.
14.3. Sans préjudice des dispositions de l’article 5, toutes fournitures, marchandises ou réalisations quelconques restent la propriété de TagExpert jusqu'au paiement intégral du prix convenu et de toute somme due en vertu des contrats en cours.
15. Charte déontologique eTIC
TagExpert est signataire de la Charte déontologique eTIC, sous le n° d'enregistrement 456 et s'engage à respecter cette charte, consultable à l'adresse http://www.charte-etic.be.
La Charte eTIC est un code de bonne pratique favorisant des relations contractuelles équilibrées et transparentes entre les fournisseurs TIC signataires et leurs clients professionnels (relations commerciales BtoB).
Cette charte contraint le fournisseur à aborder avec son client, dès l'établissement de l'offre, des points clés qui pourraient être sources ultérieurement de litiges s'ils ne sont pas clarifiés, tels que la maîtrise des coûts et des délais, les droits de propriété intellectuelle ou la pérennité/portabilité de la solution, et l'engage à veiller à l'adéquation du service par rapport au besoin du client ainsi qu'assurer une bonne coordination avec les sous-traitants éventuels. En poussant à ce dialgogue, cette charte déontologique conduit à l'établissement de contrats plus équilibrés, qui passent mieux l'épreuve du temps et surtout dont les 2 parties ont bien cerné la portée.
Les éventuels manquements de TagExpert à cette charte peuvent être signalés à l'adresse plainte@charte-etic.be
16. Compétence / droit applicable
16.1. Le présent contrat est soumis au droit belge.
16.2. Les parties conviennent que tout désaccord ou différend relatif à la présente convention ou découlant de son interprétation ou de son application sera soumis à une médiation, sans préjudice à d’éventuelles mesures conservatoires. À cet effet, les parties aux présentes s’engagent à participer à au moins une rencontre de médiation en y déléguant une personne ayant pouvoir de décision. Le médiateur agréé sera choisi par les parties parmi les médiateurs agréés par le SPF Justice.
16.3. A défaut d’accord amiable, de même que pour toute mesure conservatoire éventuelle, tout différend relevant de l’exécution ou de l’interprétation de la présente convention sera de la compétence exclusive des tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Mons.
